การจัดการความรู้เรื่อง การให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า

ประเด็นคำถาม

คำถามที่พบ

กระบวนการให้บริการ

1. บริการยืม-คืน

1.1 การต่ออายุสมาชิกบัตรห้องสมุดอย่างไร

1.สอบถามข้อมูล/ประเภทของผู้รับบริการ (นักศึกษารักษาสภาพชั้นปีสถานะการลงทะเบียน อาจารย์ บุคลากร)

2. แจ้งการแสดงใบเสร็จที่ชำระค่าธรรมเนียมการศึกษามายืนยันการใช้บริการของวิทยาลัย (กรณี 1 เดือนแรกของการลงทะเบียนจะยังไม่สามารถเปิดดูข้อมูลได้ ฉะนั้น ควรแจ้งให้ผู้รับบริการนำเอกสารหลักฐานมายืนยัน เพื่อความรวดเร็วในการขอรับบริการ)

3.ตรวจสอบรายละเอียดการลงทะเบียนชำระค่าธรรมเนียมการศึกษาจากเว็บไซต์สำนักทะเบียนฯ

4.แนะนำผู้รับบริการสำเนาเอกสารใบเสร็จ/ถ่ายรูปจากโทรศัพท์มือถือ เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยัน

1.2 หนังสือหาย/หนังสือเปียก/ชำรุด จะทำอย่างไร

1.ตรวจสอบข้อมูลการยืม/รับคืนและหนังสือบนชั้นให้แน่ใจก่อนแจ้งผู้รับบริการทราบว่าไม่พบหนังสือดังกล่าว

2.รับแจ้งหนังสือหายบันทึกข้อมูลหนังสือลงแบบฟอร์มหนังสือหายและแจ้งแนวปฏิบัติของห้องสมุดให้ผู้รับบริการทราบ ดังนี้

2.1กรณีหนังสือหายรับแจ้งและกำหนดระยะเวลาการตรวจสอบหนังสืออีกครั้งหากหายจริงดำเนินการตามกระบวนการหนังสือหายและชำระค่าปรับตามระเบียบ

2.2กรณีหนังสือเปียก/ชำรุดดำเนินการเก็บค่าปรับตามระเบียบ

1.3 หนังสือคืนแล้ว แต่ยังแจ้งในระบบว่ายังไม่ได้คืน

1. ตรวจสอบข้อมูลระเบียนสมาชิกเพื่อดูข้อมูลหนังสือที่ยังไม่ได้คืน

2. ตรวจสอบหนังสือบนชั้นพร้อมกับผู้รับบริการ

2.1 หากพบตัวเล่มบนชั้น ดำเนินการรับคืนในระบบตามกำหนดส่ง และประทับตราส่งคืนหนังสือ

2.2 หากไม่พบตัวเล่ม ดำเนินการดังนี้

1) แจ้งผู้ใช้ตรวจสอบหนังสืออีกครั้งที่พัก/เพื่อนยืม และมาติดต่อห้องสมุดอีกครั้ง

2) ผู้ใช้ยืนยันการคืนจริง ควรสอบถามข้อมูลการส่งคืน ผู้รับคืน วัน เวลา และสังเกตพฤติกรรมผู้รับบริการหากเชื่อว่าคืนจริง ทำการรับคืนโดยใช้ทางเลือก“ยืนยันการคืน”

ประเด็นคำถาม

คำถามที่พบ

กระบวนการให้บริการ

2. การค้นหาหนังสือบนชั้น

2.1หนังสือเรื่อง...อยู่ที่ไหน

1.สอบถามข้อมูลของผู้รับบริการ(นักศึกษา/บุคคลภายนอก)

2.ตรวจสอบข้อมูลระเบียนของหนังสือในระบบห้องสมุดอัตโนมัติ สถานภาพขณะนั้นว่า อยู่บนชั้นหนังสือ / อยู่ระหว่างดำเนินการ

 3. แนะนำผู้ใช้สืบค้นรายการหนังสือจาก  Web OPAC เช่น การสืบค้นจากทางเลือก ผู้แต่ง ชื่อเรื่อง เป็นต้น (กรณีไม่เคยใช้ Web OPAC) สาธิตการสืบค้นรายการหนังสือจาก Web OPAC

 4. ชี้แหล่งจัดเก็บสารสนเทศที่ผู้ใช้ต้องการ

5.มอบเอกสารแนะนำการสืบค้นรายการหนังสือจาก  Web OPAC

2.2 ต้องการยืมหนังสือ....แต่ไม่พบบนชั้น/มีผู้อื่นยืมไปแล้วจะทำอย่างไร

1. ตรวจสอบข้อมูลของหนังสือจาก Web OPAC เช่น สถานภาพของหนังสือ ห้องสมุดที่มีหนังสือ จำนวนหน้าที่ปรากฏ (เล่มเล็กจำนวนหน้าน้อยอาจถูกบดบังในชั้น) เป็นต้น

2. แนะนำการให้บริการตามสถานภาพหนังสือ เช่น

1) หนังสือมีผู้ยืมออกแล้ว ทำการจองหนังสือ

2) หนังสือมีห้องสมุดอื่น แนะนำให้ยืมที่ห้องสมุดที่มี

3) ไม่พบหนังสือบนชั้น ช่วยตรวจสอบตัวเล่มบนชั้นอีกครั้ง ขอชื่อและเบอร์โทร/e-mail ของผู้ใช้เพื่อติดต่อกลับ

3. แนะนำหนังสือที่มีเนื้อหาใกล้เคียงกัน