แผนการจัดการความรู้
งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา
สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้
การจัดการความรู้ (Knowledge Management - KM) คือ การนำเอาความรู้มาจัดเก็บอย่างเป็นระบบ สามารถนำมาเผยแพร่หรือนำกลับมาใช้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อเป็นประโยชน์สูงสุด ต่อการพัฒนาหน่วยงานให้มีความเจริญก้าวหน้าเพื่อให้ทุกคนในหน่วยงานของวิทยาลัยสามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างยิ่งต่อหน่วยงานและวิทยาลัยต่อไป
ขั้นตอนการจัดทำแผนการจัดการความรู้
- แต่งตั้งทีมงาน KMและ CKO(Chief Knowledge Officer)
เพื่อให้การจัดทำระบบการจัดการความรู้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิผล สำนักอธิการจึงได้ประกาศแต่งตั้งทีมงาน KMและ CKOดังนี้
1.1 CKO (Chief Knowledge Officer)
มีหัวหน้างานกองทุนฯ เป็น CKO ซึ่งมีหน้าที่ในการสนับสนุน ให้คำปรึกษาแนะนำ และตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ เกี่ยวกับการจัดการความรู้ในหน่วยงาน
- KM Team ประกอบด้วยบุคลากรในหน่วยงาน โดยมีหน้าทีดังนี้
- กำหนดประเด็นความรู้และเป้าหมายของการจัดการความรู้ที่สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์
ของสำนักอธิการบดี และสำนักงานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.)
2) จัดทำแผนการจัดการความรู้
3) ประเมินผลการดำเนินงานและขอบเขต KM (KM Focus Area) ที่จะสนับสนุนประเด็น
ยุทธศาสตร์สำนักอธิการ คือ ยุทธศาสตร์ที่สำนักอธิการบดี คือ พัฒนาระบบการบริหารและ
การจัดการภายในสำนักอธิการบดี
2. การกำหนดขอบเขตและหัวข้อความรู้KM (KM Focus Area)
การกำหนดขอบเขตและหัวข้อความรู้ เป็นการพิจารณาในเรื่องของความรู้ที่จำเป็นต้องจัดการเพื่อสนับสนุนประเด็นยุทธศาสตร์ของสำนักอธิการคือ ยุทธศาสตร์ที่ 3 ส่งเสริมและสนับสนุนการเสริมสร้างทักษะการเรียนรู้ สรุปได้ ดังนี้
ขอบเขตที่ 1 เสริมความรู้ ความเข้าใจเรื่อง การขอผ่อนผันการชำระเงินคืนกองทุนสำหรับผู้กู้ยืมที่ครบกำหนดชำระหนี้ ดังนี้
เป็นผู้ครบกำหนดชำระหนี้ และไม่เป็นผู้ผิดนัดชำระหนี้ตามสัญญากู้ยืมเงิน (หากเคยผิดนัดชำระหนี้มาก่อน จะต้องชำระหนี้ให้เป็นปกติก่อนยื่นขอผ่อนผัน และรักษาสถานะการชำระหนี้ที่เป็นปกติไว้จนกระทั่งได้รับการพิจารณาให้ได้รับสิทธิในการผ่อนผัน) โดยแบ่งเป็น 5 กรณี ดังนี้
1. เป็นผู้ไม่มีรายได้
2. เป็นผู้มีรายได้ไม่เกินเดือนละ 8,008 บาท
3. เป็นผู้กู้ยืมเป็นผู้ประสบภัยพิบัติ
4. เป็นผู้มีรายได้ถดถอย
5. เป็นผู้กู้ยืมเงินที่มีความจำเป็นต้องดูแลบุคคลในครอบครัวซึ่งชราภาพ ป่วย หรือพิการ
ภาพที่ 1 แสดงคุณสมบัติและเงื่อนไขการขอผ่อนผันการชำระหนี้ กยศ.
การขอผ่อนผันการชำระหนี้
ที่มา: https://www.studentloan.or.th/th/system/files/files/knowledge/140A020N0000000001400.pdf
|
แบบฟอร์ม1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา สังกัดสำนักงานอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKMที่ 1 (KM Focus Areas) |
ประโยชน์ที่จะได้รับจากขอบเขตKM ที่มีต่อ |
|
|
บุคลากร/นักศึกษา/วิทยาลัย |
นโยบายที่เกี่ยวข้อง |
|
|
1.เสริมความรู้ ความ เข้าใจเรื่อง การขอผ่อนผันการชำระเงินคืนกองทุนสำหรับผู้กู้ยืมที่ครบกำหนดชำระหนี้ โดย เป็นผู้ครบกำหนดชำระหนี้ และไม่เป็นผู้ผิดนัดชำระหนี้ตามสัญญากู้ยืมเงิน (หากเคยผิดนัดชำระหนี้มาก่อน จะต้องชำระหนี้ให้เป็นปกติก่อนยื่นขอผ่อนผัน และรักษาสถานะการชำระหนี้ที่เป็นปกติไว้จนกระทั่งได้รับการพิจารณาให้ได้รับสิทธิในการผ่อนผัน) โดยแบ่งเป็น 5 กรณี ดังนี้ 1. กรณีเป็นผู้ไม่มีรายได้ - การขอผ่อนผันการชำระเงินคืนกองทุนกรณี เป็นผู้ไม่มีรายได้
|
1. ประโยชน์ต่อนักศึกษาได้แก่ 1.ความเข้าใจที่ชัดเจนนักศึกษาที่กำลังจะครบกำหนดชำระหนี้จะเข้าใจเงื่อนไขและขั้นตอนการขอผ่อนผันได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องสับสนกับรายละเอียดที่ยุ่งยาก 2.ลดความกังวลการมีข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนทำให้นักศึกษารู้ว่าควรทำอย่างไรเมื่อมีปัญหาเรื่องการเงิน ช่วยลดความกังวลและป้องกันการผิดนัดชำระหนี้โดยไม่ตั้งใจ 3.ประหยัดเวลานักศึกษาสามารถค้นหาข้อมูลและเตรียมเอกสารได้อย่างถูกต้องตั้งแต่แรก ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการสอบถามหลายครั้งหรือยื่นเอกสารผิดพลาด 2. ประโยชน์ต่อบุคลากรได้แก่ 1.การทำงานที่มีประสิทธิภาพ บุคลากรที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาจะสามารถตอบคำถามนักศึกษาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพราะมีแหล่งข้อมูลอ้างอิงที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน 2.ลดภาระงาน เมื่อนักศึกษามีข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้น จำนวนคำถามที่ซ้ำซ้อนจะลดลง ทำให้บุคลากรมีเวลาไปทำงานส่วนอื่นได้มากขึ้น 3.พัฒนาทักษะการจัดทำ KM เป็นการแลกเปลี่ยนและรวบรวมความรู้จากประสบการณ์การทำงานจริง ช่วยให้บุคลากรได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ไปพร้อมกัน
|
1.นโยบายด้านคุณภาพชีวิตนักศึกษาสถาบันต้องการให้นักศึกษามีคุณภาพชีวิตที่ดีตลอดการศึกษาจนกระทั่งจบไป การมีข้อมูลการผ่อนผันหนี้ กยศ. ที่ชัดเจนเป็นการแสดงถึงความห่วงใยและช่วยเหลือด้านการเงินแก่นักศึกษาอย่างต่อเนื่อง 2.นโยบายการจัดการความรู้ (KM) ขององค์กร สถาบันส่วนใหญ่มีนโยบายส่งเสริมการจัดการความรู้ เพื่อให้องค์กรสามารถเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การทำ KM ในเรื่องนี้จึงเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนนโยบายหลักนี้ 3.นโยบายการสร้างความน่าเชื่อถือ การมีระบบข้อมูลที่ดีช่วยให้สถาบันสามารถให้บริการนักศึกษาได้อย่างมีมาตรฐานและเป็นมืออาชีพ สร้างความน่าเชื่อถือให้กับสถาบันในระยะยาว การจัดการความรู้เรื่องนี้จึงไม่ใช่แค่การรวบรวมข้อมูล แต่เป็นการสร้างเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับการทำงานและส่งเสริมคุณภาพชีวิตของนักศึกษาให้ดีขึ้นอย่างยั่งยืน
|
|
แบบฟอร์ม1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา สังกัดสำนักงานอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKMที่ 1 (KM Focus Areas) |
ประโยชน์ที่จะได้รับจากขอบเขตKM ที่มีต่อ |
|
|
บุคลากร/นักศึกษา/วิทยาลัย |
นโยบายที่เกี่ยวข้อง |
|
|
2.กรณีเป็นผู้มีรายได้ ไม่เกินเดือนละ 8,008 บาท
|
การทำ KM ในกรณีนี้จะช่วยให้ข้อมูลและขั้นตอนปฏิบัติมีความชัดเจนและเป็นระบบมากขึ้น 1. ประโยชน์ต่อนักศึกษา -การเข้าถึงสิทธิที่พึงได้ นักศึกษาที่ครบกำหนดชำระหนี้และมีรายได้น้อยจะทราบว่าตนเองมีสิทธิในการขอผ่อนผันชำระหนี้ได้หรือไม่ และต้องทำอย่างไร ซึ่งช่วยให้ไม่พลาดสิทธิประโยชน์ที่ควรจะได้รับ -การวางแผนทางการเงิน นักศึกษาสามารถวางแผนการชำระหนี้ได้อย่างเหมาะสมกับสถานะทางการเงินของตนเอง ช่วยลดภาระและป้องกันการผิดนัดชำระหนี้ -ลดความสับสนเรื่องเอกสาร การมีคู่มือหรือเอกสาร KM ที่ชัดเจน จะทำให้นักศึกษาเตรียมเอกสารประกอบการยื่นขอผ่อนผันได้อย่างถูกต้อง ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการยื่นเอกสารไม่ครบถ้วน 2. ประโยชน์ต่อบุคลากร -ความรวดเร็วในการให้คำปรึกษาบุคลากรที่รับผิดชอบสามารถใช้ KM เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงในการให้คำปรึกษาแก่นักศึกษาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ไม่ต้องค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่ง -การสร้างมาตรฐานการทำงาน การจัดทำ KM ช่วยให้การทำงานของบุคลากรเป็นไปในทิศทางเดียวกัน มีมาตรฐาน และลดความผิดพลาดในการให้ข้อมูล -การพัฒนาองค์ความรู้ บุคลากรสามารถนำประสบการณ์จากการทำงานจริงมาเติมเต็มองค์ความรู้ในระบบ KM ให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เป็นการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง |
การทำ KM เรื่องนี้สอดคล้องกับนโยบายหลักของสถาบัน ดังนี้ 1.นโยบายด้านคุณภาพชีวิตนักศึกษา สถาบันให้ความสำคัญกับการดูแลนักศึกษาทั้งระหว่างการศึกษาและเมื่อสำเร็จการศึกษา การมี KM ที่ช่วยเหลือนักศึกษาด้านภาระหนี้สิน เป็นการยืนยันถึงเจตนารมณ์นี้อย่างชัดเจน 2.นโยบายการจัดการความรู้ขององค์กร การสร้างและรวบรวมองค์ความรู้ในเรื่องที่สำคัญและเกี่ยวข้องกับนักศึกษาโดยตรง เป็นการขับเคลื่อนนโยบาย KM ของสถาบันให้เกิดผลในทางปฏิบัติ 3.นโยบายการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี การที่สถาบันมีระบบสนับสนุนและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่นักศึกษาอย่างต่อเนื่อง จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในฐานะสถาบันที่ใส่ใจและให้ความสำคัญกับศิษย์เก่า
การจัดการความรู้เรื่องนี้จึงไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ในเชิงปฏิบัติ แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยสนับสนุนและสะท้อนนโยบายของสถาบันในการดูแลนักศึกษาได้อย่างเป็นรูปธรรม
|
|
แบบฟอร์ม1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา สังกัดสำนักงานอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKMที่ 1 (KM Focus Areas) |
ประโยชน์ที่จะได้รับจากขอบเขตKM ที่มีต่อ |
|
|
บุคลากร/นักศึกษา/วิทยาลัย |
นโยบายที่เกี่ยวข้อง |
|
|
3.กรณีผู้กู้ยืมเป็นผู้ประสบภัยพิบัติ |
สำหรับผู้กู้ยืมที่ประสบภัยพิบัติเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะเป็นสถานการณ์ฉุกเฉินที่ต้องการข้อมูลที่ถูกต้องและรวดเร็ว การทำ KM ในกรณีนี้จะช่วยให้การช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบเป็นไปอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ 1. ประโยชน์ต่อนักศึกษา -เข้าถึงความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ในสถานการณ์ฉุกเฉิน การมีข้อมูลที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายจะช่วยให้นักศึกษาที่ประสบภัยพิบัติทราบว่าตนเองมีสิทธิขอผ่อนผันหนี้ได้ทันที ไม่ต้องรอสอบถามจากหลายช่องทาง -ลดความเครียดและภาระการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่แรกจะช่วยลดความกังวลใจและภาระในการจัดการเรื่องหนี้สิน ทำให้มีเวลาไปดูแลจัดการปัญหาที่เกิดจากภัยพิบัติได้มากขึ้น -ขั้นตอนที่เข้าใจง่าย การทำ KM จะช่วยสรุปขั้นตอนการยื่นเรื่องขอผ่อนผันให้เข้าใจง่าย พร้อมทั้งระบุเอกสารที่จำเป็นต้องใช้ ทำให้กระบวนการรวดเร็วและไม่ซับซ้อน 2. ประโยชน์ต่อบุคลากร -การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย บุคลากรที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาจะสามารถใช้ KM เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงที่อัปเดตและเชื่อถือได้ ทำให้สามารถให้ความช่วยเหลือแก่นักศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ -ลดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน การมีแนวปฏิบัติที่ชัดเจนในระบบ KM จะช่วยลดความผิดพลาดในการให้คำแนะนำหรือการดำเนินการในขั้นตอนต่าง ๆ |
การทำ KM เรื่องนี้สอดคล้องกับนโยบายหลักของสถาบัน ดังนี้ 1.นโยบายการดูแลและช่วยเหลือสังคม สถาบันส่วนใหญ่มีนโยบายในการช่วยเหลือสังคมและชุมชนที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติ การทำ KM ในเรื่องนี้ถือเป็นการแสดงออกถึงความรับผิดชอบต่อผู้กู้ยืมที่เป็นศิษย์ของสถาบัน 2.นโยบายการจัดการความเสี่ยงการมีระบบ KM ที่พร้อมรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉินหรือภัยพิบัติ เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความเสี่ยงของสถาบัน เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานและการดูแลนักศึกษาจะเป็นไปอย่างต่อเนื่องในทุกสถานการณ์ 3.นโยบายการจัดการความรู้เพื่อองค์กรแห่งการเรียนรู้:การเก็บรวบรวมและถอดบทเรียนจากการให้ความช่วยเหลือในแต่ละครั้งจะช่วยให้สถาบันพัฒนาองค์ความรู้ในการรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต การทำ KM เรื่องการผ่อนผันหนี้ กยศ. สำหรับผู้ประสบภัยพิบัติจึงเป็นมากกว่าแค่การรวบรวมข้อมูล แต่เป็นการสร้างระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบในยามวิกฤต
|
|
แบบฟอร์ม1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา สังกัดสำนักงานอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKMที่ 1 (KM Focus Areas) |
ประโยชน์ที่จะได้รับจากขอบเขตKM ที่มีต่อ |
|
|
บุคลากร/นักศึกษา/วิทยาลัย |
นโยบายที่เกี่ยวข้อง |
|
|
4.กรณีเป็นผู้มีรายได้ถดถอย |
ในกรณีนี้จะช่วยลดความสับสนในขั้นตอนการคำนวณและเตรียมเอกสารที่มีรายละเอียดมาก 1. ประโยชน์ต่อนักศึกษา -ความเข้าใจในหลักเกณฑ์ที่ซับซ้อน การทำ KM จะช่วยสรุปหลักเกณฑ์การคำนวณรายได้หลังหักค่าใช้จ่ายต่างๆ (ภาษี, กองทุน, ประกันสังคม ฯลฯ) ให้เข้าใจง่ายขึ้น ทำให้นักศึกษาทราบว่าตนเองมีคุณสมบัติเข้าเกณฑ์ "รายได้ถดถอย" หรือไม่ -การวางแผนการยื่นเรื่องที่ถูกต้องนักศึกษาสามารถเตรียมเอกสารประกอบการยื่นขอผ่อนผันได้อย่างครบถ้วนและถูกต้องตั้งแต่แรก โดยไม่สับสนกับประเภทของเอกสารที่ต้องใช้ -เพิ่มโอกาสในการได้รับอนุมัติ การมีข้อมูลที่ชัดเจนจะช่วยให้ผู้ยื่นเรื่องเตรียมเอกสารได้ตรงตามข้อกำหนด ทำให้มีโอกาสได้รับการอนุมัติการผ่อนผันมากขึ้น 2. ประโยชน์ต่อบุคลากร -ลดความผิดพลาดในการให้ข้อมูลบุคลากรที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาจะมีแหล่งข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ช่วยลดความผิดพลาดในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับหลักเกณฑ์การคำนวณรายได้ที่ค่อนข้างซับซ้อน -ประหยัดเวลาในการตอบคำถาม เมื่อนักศึกษามีข้อมูลพื้นฐานที่ชัดเจนมากขึ้น บุคลากรจะสามารถตอบคำถามเฉพาะเจาะจงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายหลักเกณฑ์พื้นฐานซ้ำ ๆ -การสร้างความรู้จากประสบการณ์ การรวบรวมกรณีศึกษาจากนักศึกษาที่เคยยื่นขอผ่อนผันสำเร็จหรือไม่สำเร็จ จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการพัฒนาและปรับปรุงคู่มือ KM ให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น |
การทำ KM เรื่องนี้สอดคล้องกับนโยบายหลักของสถาบัน ดังนี้ 1.นโยบายการสนับสนุนศิษย์เก่าการดูแลศิษย์เก่าที่กำลังประสบปัญหาด้านการเงินหลังสำเร็จการศึกษา เป็นการแสดงให้เห็นว่าสถาบันไม่ได้ทอดทิ้งศิษย์ และให้ความสำคัญกับการดูแลช่วยเหลือในระยะยาว 2.นโยบายการจัดการความรู้เพื่อประสิทธิภาพการทำงานการจัดทำ KM เรื่องนี้ช่วยให้กระบวนการทำงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้องมีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สอดคล้องกับนโยบายการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ 3.นโยบายด้านความรับผิดชอบต่อสังคม การมีกลไกที่ช่วยเหลือนักศึกษาที่ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจหรือมีรายได้ถดถอย เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของสถาบันต่อสังคมและต่อคุณภาพชีวิตของผู้ที่จบการศึกษาไปแล้ว การทำ KM เรื่องการผ่อนผันหนี้ กยศ. สำหรับผู้มีรายได้ถดถอยจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนข้อมูลที่ยุ่งยากให้กลายเป็นความรู้ที่เข้าถึงได้ง่ายและนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง
|
|
แบบฟอร์ม1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา สังกัดสำนักงานอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKMที่ 1 (KM Focus Areas) |
ประโยชน์ที่จะได้รับจากขอบเขตKM ที่มีต่อ |
|
|
บุคลากร/นักศึกษา/วิทยาลัย |
นโยบายที่เกี่ยวข้อง |
|
|
5.กรณีเป็นผู้กู้ยืมเงินที่มีความจำเป็นต้องดูแลบุคคลในครอบครัวซึ่งชราภาพ ป่วย หรือพิการ |
การทำ KM ในกรณีนี้จะช่วยเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นความรู้ที่ปฏิบัติได้จริง 1. ประโยชน์ต่อนักศึกษา -ความเข้าใจในเงื่อนไขที่ละเอียดอ่อนนักศึกษาจะสามารถทำความเข้าใจเงื่อนไขที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้ที่ต้องดูแล (บิดา-มารดาชรา, ผู้ป่วย, ผู้พิการ) และหลักเกณฑ์การคำนวณรายได้หลังหักค่าใช้จ่ายได้อย่างถูกต้อง -การเตรียมเอกสารที่ครบถ้วนและถูกต้อง การมีคู่มือ KM ที่ระบุประเภทของเอกสารที่ต้องใช้สำหรับแต่ละกรณี (เช่น ใบรับรองแพทย์สำหรับผู้ป่วย, เอกสารแสดงความพิการ) จะช่วยให้นักศึกษาเตรียมเอกสารได้อย่างครบถ้วนและไม่เสียเวลาในการยื่นเรื่องซ้ำซ้อน -การเข้าถึงความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม นักศึกษาที่กำลังเผชิญกับภาระการดูแลครอบครัวจะทราบว่ามีช่องทางและสิทธิในการผ่อนผันหนี้ ช่วยลดภาระทางการเงินและลดความเครียดในชีวิตได้ 2. ประโยชน์ต่อบุคลากร -การให้คำปรึกษาที่แม่นยำและถูกต้องบุคลากรที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาจะมีแหล่งข้อมูลอ้างอิงที่เชื่อถือได้ ช่วยให้สามารถแนะนำนักศึกษาได้อย่างถูกต้องตามหลักเกณฑ์ที่กองทุนกำหนด -ลดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน ช่วยลดโอกาสในการให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อนหรือการดำเนินการที่ผิดพลาด -การสร้างความรู้จากกรณีศึกษา การรวบรวมกรณีศึกษาจากนักศึกษาที่เคยยื่นขอผ่อนผันในลักษณะนี้ จะเป็นองค์ความรู้ที่มีค่าสำหรับบุคลากรในการเรียนรู้และพัฒนาแนวทางการให้ความช่วยเหลือในอนาคต |
1.นโยบายการดูแลและสนับสนุนนักศึกษา การที่สถาบันมีระบบรองรับและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่นักศึกษาที่มีภาระหน้าที่ในการดูแลครอบครัว เป็นการแสดงถึงความเข้าใจและความห่วงใยในปัญหาชีวิตของนักศึกษาอย่างแท้จริง 2.นโยบายการจัดการความรู้เพื่อสังคม การจัดทำ KM ในเรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเผยแพร่ความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อการจัดการชีวิตของคนในสังคม โดยเฉพาะกลุ่มที่กำลังประสบปัญหา 3.นโยบายด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม การมีกลไกที่ช่วยเหลือนักศึกษาที่มีภาระทางครอบครัวสะท้อนถึงค่านิยมและจริยธรรมของสถาบันที่ให้ความสำคัญกับการแบ่งเบาภาระและสร้างโอกาสให้แก่ผู้ที่มีความจำเป็น
การทำ KM เรื่องการผ่อนผันหนี้ กยศ. สำหรับผู้ดูแลบุคคลในครอบครัวจึงไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการทำงาน แต่ยังเป็นสัญลักษณ์ของความเอาใจใส่และเข้าใจในปัญหาที่นักศึกษาต้องเผชิญในชีวิตจริง
|
|
ผู้ทบทวน/ ผู้อนุมัติ : นางสาวโสภาศิริ ดวงพัตรา (CKO) |
||
3. การเลือกขอบเขตการจัดการความรู้
จากขอบเขตการจัดการความรู้ คณะทำงาน จึงได้กำหนดเกณฑ์การคัดเลือกขอบเขตการจัดการความรู้โดยประยุกต์เงื่อนไขและเกณฑ์การให้คะแนนตามคู่มือการจัดการความรู้ของสำนักงาน ก.พ.ร. และสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ประกอบด้วยเงื่อนไข 6 ประการ รายละเอียดดังแบบฟอร์มที่ 2
จากเงื่อนไขและเกณฑ์การให้คะแนนดังกล่าว พบว่า ขอบเขตการจัดการความรู้เพื่อเสริมความรู้ ความเข้าใจเรื่อง การขอผ่อนผันการชำระเงินคืนกองทุนสำหรับผู้กู้ยืมที่ครบกำหนดชำระหนี้ โดยเป็นผู้ครบกำหนดชำระหนี้ และไม่เป็นผู้ผิดนัดชำระหนี้ตามสัญญากู้ยืมเงิน (หากเคยผิดนัดชำระหนี้มาก่อน จะต้องชำระหนี้ให้เป็นปกติก่อนยื่นขอผ่อนผัน และรักษาสถานะการชำระหนี้ที่เป็นปกติไว้จนกระทั่งได้รับการพิจารณาให้ได้รับสิทธิในการผ่อนผัน) โดยแบ่งเป็น 5 กรณี ดังนี้
1. เป็นผู้ไม่มีรายได้
2. เป็นผู้มีรายได้ไม่เกินเดือนละ 8,008 บาท
3. เป็นผู้กู้ยืมเป็นผู้ประสบภัยพิบัติ
4. เป็นผู้มีรายได้ถดถอย
5. เป็นผู้กู้ยืมเงินที่มีความจำเป็นต้องดูแลบุคคลในครอบครัวซึ่งชราภาพ ป่วย หรือพิการ
4. เป้าหมายการจัดการความรู้ KM (Desired State)
เป้าหมายการจัดการความรู้ขอบเขตที่ 1 เรื่อง การชำระเงินกู้ยืมคืนกองทุนฯ มีดังนี้
4.1 เป้าหมายหลัก
1.เพื่อให้บุคลการและนักศึกษาและผู้สำเร็จการศึกษาที่เคยกู้ยืมเงินกองทุนให้เงินกู้ยืมเพื่อการศึกษามีความรู้ ความเข้าใจในการชำระเงินคืนเมื่อสำเร็จการศึกษาได้อย่างถูกต้อง
2. เพื่อให้ผู้กู้ยืมเข้าใจหลักเกณฑ์และเงื่อนไขการผ่อนผันหนี้ได้อย่างถูกต้องและง่ายดาย
3. เพื่อให้ผู้กู้ยืมสามารถเตรียมเอกสารและดำเนินการยื่นเรื่องขอผ่อนผันได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
4. เพื่อให้ผู้กู้ยืมทราบถึงสิทธิประโยชน์ในการผ่อนผันหนี้ และสามารถใช้สิทธิเหล่านั้นได้อย่างเต็มที่
4.2 เป้าหมายรอง
1. เมื่อผู้กู้ยืมเงินสำเร็จการศึกษาหรือเลิกการศึกษาแล้ว มีหน้าที่ต้องชำระเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษาที่ได้รับไปตามสัญญากู้ยืมเงินเงินคืนให้กองทุน ตามจำนวน ระยะเวลา และวิธีการที่กองทุนแจ้งให้ทราบ
2. เพื่อให้ผู้กู้ยืมเข้าถึงข้อมูลการผ่อนผันหนี้ได้สะดวกและรวดเร็ว
3. เพื่อลดภาระงานและข้อผิดพลาดในการตอบคำถามซ้ำ ๆ ของบุคลากร
4. เพื่อสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ภายในองค์กร
|
แบบฟอร์ม3 เป้าหมายการจัดการความรู้ KM (Desired State)ของงานกองทุนฯ สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKM ที่ 1 (KM Focus Areas) |
เป้าหมาย |
ตัวชี้วัด |
|
สำหรับการจัดการความรู้ (KM) เรื่องการผ่อนผันหนี้ กยศ. ทั้ง 5 กรณี ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีทิศทางและวัดผลได้ชัดเจน
|
1. เพื่อให้ผู้กู้ยืมและบุคลากรที่เกี่ยวข้องมีความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เข้าถึงข้อมูลได้สะดวก และสามารถใช้สิทธิในการผ่อนผันหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
1.ร้อยละของความถูกต้องของข้อมูลที่บุคลากรใช้ในการให้คำปรึกษา โดยวัดจากการตรวจสอบข้อมูลที่ให้แก่ผู้กู้ยืมเทียบกับหลักเกณฑ์ที่ถูกต้อง |
|
2. เมื่อผู้กู้ยืมเงินสำเร็จการศึกษาหรือเลิกการศึกษาแล้ว มีหน้าที่ต้องชำระเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษาที่ได้รับไปตามสัญญากู้ยืมเงินเงินคืนให้กองทุน ตามจำนวน ระยะเวลา และวิธีการที่กองทุนแจ้งให้ทราบ
|
2.บุคลากรและนักศึกษาผู้กู้ยืมเงินกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษามีความตระหนักและเมื่อผู้กู้ยืมจบการศึกษาแล้วต้องมีหน้าที่ชำระหนี้ตามสัญญา เพื่อส่งต่อโอกาสทางการศึกษาให้แก่รุ่นน้องต่อไป |
|
|
ผู้ทบทวน/ ผู้อนุมัติ : นางสาวโสภาศิริ ดวงพัตรา (CKO) |
||
|
(ต่อ) แบบฟอร์ม3 เป้าหมายการจัดการความรู้ KM (Desired State)ของงานกองทุนฯ สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKM ที่ 1 (KM Focus Areas) |
เป้าหมาย |
ตัวชี้วัด |
|
1. กรณีผู้ไม่มีรายได้ เป้าหมาย
2. กรณีผู้มีรายได้ไม่เกิน 8,008 บาทต่อเดือน |
ผู้กู้ยืมที่ไม่มีรายได้สามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการขอผ่อนผันหนี้ได้ง่ายและถูกต้อง
|
- ร้อยละของจำนวนผู้กู้ยืมที่ไม่มีรายได้ที่ยื่นเรื่องขอผ่อนผันสำเร็จ: วัดจากจำนวนผู้ยื่นเรื่องที่ได้รับการอนุมัติ - อัตราความพึงพอใจของผู้กู้ยืมต่อความง่ายในการเข้าถึงข้อมูล: วัดจากแบบสอบถามความพึงพอใจ -ระยะเวลาเฉลี่ยในการให้คำปรึกษาแก่ผู้กู้ยืม: วัดจากเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามหรือให้คำแนะนำ
|
|
เพื่อผู้กู้ยืมที่มีรายได้น้อยสามารถเข้าใจหลักเกณฑ์และเตรียมเอกสารเพื่อขอผ่อนผันได้อย่างถูกต้อง |
-จำนวนครั้งที่ผู้กู้ยืมเข้าใช้คู่มือหรือแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับหลักเกณฑ์รายได้: วัดจากยอดเข้าชมหรือดาวน์โหลดเอกสาร -ร้อยละของการยื่นเอกสารที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก: วัดจากจำนวนผู้ยื่นที่เอกสารครบถ้วนและไม่ต้องแก้ไข -อัตราการลดลงของข้อผิดพลาดในการคำนวณรายได้ของผู้กู้ยืม: วัดจากการตรวจสอบเอกสารที่ยื่นเข้ามา |
|
|
3.กรณีผู้กู้ยืมประสบภัยพิบัติ |
เพื่อผู้กู้ยืมที่ประสบภัยพิบัติสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือด้านการผ่อนผันหนี้ได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที |
-ร้อยละของผู้กู้ยืมที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติที่สามารถยื่นเรื่องขอผ่อนผันได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด: วัดจากจำนวนผู้ยื่นเรื่องในช่วงเวลาฉุกเฉิน -ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการเผยแพร่ข้อมูลการผ่อนผันหลังจากเกิดภัยพิบัติ: วัดจากเวลาที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างๆ -จำนวนข้อร้องเรียนที่ลดลงเกี่ยวกับความล่าช้าในการให้ข้อมูล: วัดจากสถิติการร้องเรียน |
|
ผู้ทบทวน/ ผู้อนุมัติ : นางสาวโสภาศิริ ดวงพัตรา (CKO) |
||
|
(ต่อ) แบบฟอร์ม3 เป้าหมายการจัดการความรู้ KM (Desired State)ของงานกองทุนฯ สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
||
|
ขอบเขตKM ที่ 1 (KM Focus Areas) |
เป้าหมาย |
ตัวชี้วัด |
|
4. กรณีผู้มีรายได้ถดถอย
|
เพื่อผู้กู้ยืมที่มีรายได้ถดถอยสามารถเข้าใจหลักเกณฑ์การคำนวณและขั้นตอนการขอผ่อนผันที่ซับซ้อนได้อย่างถูกต้อง
|
-ร้อยละของผู้กู้ยืมที่มีรายได้ถดถอยที่สามารถกรอกแบบฟอร์มการขอผ่อนผันได้อย่างถูกต้อง: วัดจากแบบฟอร์มที่ยื่นเข้ามา -อัตราการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ยื่นขอผ่อนผันในกรณีนี้: สะท้อนถึงการรับรู้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น -จำนวนคำถามที่ลดลงในประเด็นหลักเกณฑ์การคำนวณรายได้ถดถอย: วัดจากสถิติการสอบถามในช่องทางต่าง ๆ |
|
5. กรณีผู้ดูแลบุคคลในครอบครัวซึ่งชราภาพ ป่วย หรือพิการ |
เพื่อผู้กู้ยืมที่ต้องดูแลบุคคลในครอบครัวสามารถเข้าถึงข้อมูลและเตรียมเอกสารที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างครบถ้วน |
-ร้อยละของการอนุมัติคำขอผ่อนผันในกรณีนี้: สะท้อนถึงความถูกต้องของการยื่นเอกสารตั้งแต่ต้น -อัตราการเข้าถึงคู่มือหรือแหล่งข้อมูลเฉพาะสำหรับกรณีนี้: วัดจากยอดเข้าชมหรือดาวน์โหลด -ความพึงพอใจของบุคลากรต่อความชัดเจนของข้อมูลในระบบ KM: วัดจากแบบสอบถามความพึงพอใจของบุคลากร
|
|
ผู้ทบทวน/ ผู้อนุมัติ : นางสาวโสภาศิริ ดวงพัตรา (CKO) |
||
5. การจัดทำแผนการจัดการความรู้
กระบวนการจัดการความรู้ (Knowledge Management Process)เป็นกระบวนการแบบหนึ่งที่จะช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงขั้นตอนที่ทำให้เกิดกระบวนการจัดการความรู้ หรือพัฒนาการของความรู้ที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กร ประกอบด้วย 7 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 การบ่งชี้ความรู้ (Knowledge Identification)
ขั้นตอนนี้คือการระบุว่า "ความรู้ที่จำเป็นคืออะไร"
เป้าหมาย ระบุความรู้ที่จำเป็นสำหรับทั้ง 5 กรณีการผ่อนผัน โดย
1.รวบรวมระเบียบและประกาศของกองทุน กยศ. ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการผ่อนผัน
2.แยกย่อยข้อมูลเป็น 5 กรณีหลัก (ไม่มีรายได้, รายได้น้อย, ภัยพิบัติ, รายได้ถดถอย, ดูแลครอบครัว)
3.จัดทำรายการเอกสารที่จำเป็นและขั้นตอนการยื่นเรื่องสำหรับแต่ละกรณี
ขั้นตอนที่ 2 การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation and Acquisition)
ขั้นตอนนี้คือการ "สร้างหรือรวบรวมความรู้"
เป้าหมาย สร้างและรวบรวมองค์ความรู้ที่ใช้งานได้จริง โดย
1.การสร้าง ถอดบทเรียนจากประสบการณ์ของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานจริง เช่น กรณีที่นักศึกษามักทำผิดพลาด
2.การแสวงหา ศึกษาแนวทางปฏิบัติจากหน่วยงานอื่น ๆ หรือข้อมูลที่ กยศ. เผยแพร่
ขั้นตอนที่ 3 การจัดการความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization and Codification)
ขั้นตอนนี้คือการ "จัดระเบียบและจัดเก็บความรู้"
เป้าหมาย จัดเก็บความรู้ที่ได้มาให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าถึงง่าย โดย
1. สร้าง "ฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base)"หรือ "คู่มือดิจิทัล"ที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมด
2. ใช้ การจำแนกประเภท (Categorization)ตาม 5 กรณี เพื่อให้ค้นหาได้ง่าย
3. จัดทำ แบบฟอร์ม (Templates)สำหรับการเตรียมเอกสารที่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 4 การประมวลผลและกลั่นกรองความรู้ (Knowledge Refinement and Refactoring)
ขั้นตอนนี้คือการ "ปรับปรุงให้ความรู้เข้าใจง่าย"
เป้าหมาย สรุปและย่อยข้อมูลที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย โดย
1. เปลี่ยนภาษาทางกฎหมายให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่ายสำหรับนักศึกษา
2. ทำ ผังขั้นตอน (Flowcharts) หรือ แผนภาพ (Infographics) เพื่อแสดงขั้นตอนการยื่นเรื่อง
3. จัดทำ คำถามที่พบบ่อย (FAQs) สำหรับแต่ละกรณี
ขั้นตอนที่ 5 การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access)
ขั้นตอนนี้คือการ "ทำให้เข้าถึงความรู้ได้ง่าย"
เป้าหมาย ให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงความรู้ที่จัดเก็บไว้ได้ตลอดเวลา โดย
1.สร้าง เว็บไซต์ หรือ หน้าเพจเฉพาะ บนระบบสารสนเทศของสถาบัน
2.เผยแพร่คู่มือในรูปแบบ e-bookหรือ ไฟล์ PDF ที่ดาวน์โหลดได้
3.จัดทำช่องทาง Q&A ออนไลน์หรือ แชทบอท สำหรับการสอบถามเบื้องต้น
ขั้นตอนที่ 6 การแลกเปลี่ยนและแบ่งปันความรู้ (Knowledge Sharing and Exchange)
ขั้นตอนนี้คือการ "แบ่งปันความรู้"
เป้าหมาย ส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างบุคลากรและนักศึกษา โดย
1. จัด อบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop)สำหรับบุคลากรที่เกี่ยวข้อง
2.จั ด กิจกรรมประชาสัมพันธ์ เพื่อแนะนำช่องทางการเข้าถึงข้อมูลให้กับนักศึกษา
3. ส่งเสริมให้มีการ เล่าเรื่องจากประสบการณ์ (Storytelling)ของศิษย์เก่าที่เคยยื่นเรื่องสำเร็จ
ขั้นตอนที่ 7 การเรียนรู้ (Learning)
ขั้นตอนนี้คือการ "นำความรู้ไปใช้และสร้างความรู้ใหม่"
เป้าหมาย นำความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานและปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง โดย
1.นำความรู้ไปใช้ บุคลากรใช้คู่มือ KM ในการให้คำปรึกษาแก่นักศึกษา
2.ประเมินผล จัดทำ แบบสอบถาม เพื่อวัดความพึงพอใจและประสิทธิภาพของระบบ KM
3.ปรับปรุง นำผลการประเมินและข้อเสนอแนะมา ทบทวนและปรับปรุงเนื้อหา ในระบบ KM ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
การใช้กระบวนการ 7 ขั้นตอนนี้จะช่วยให้การจัดการความรู้เรื่องการผ่อนผันหนี้ กยศ. เป็นระบบที่สมบูรณ์ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการนำไปใช้และการพัฒนาอย่างยั่งยืน
|
แบบฟอร์ม 4 แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) : กระบวนการจัดการความรู้ (KM Process)ของงานกองทุนฯ สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
|||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ชื่อหน่วยงาน: งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ แผนที่1 เป้าหมาย KM (Desired State) : เรื่องการผ่อนผันหนี้ กยศ. ทั้ง 5 กรณี ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีทิศทางและวัดผลได้ชัดเจน เพื่อให้ผู้กู้ยืมและบุคลากรที่เกี่ยวข้องมีความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เข้าถึงข้อมูลได้สะดวก และสามารถใช้สิทธิในการผ่อนผันหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
|
|||||||||||
|
ลำดับ |
กิจกรรม |
วิธีการสู่ความสำเร็จ |
ระยะเวลา |
ตัวชี้วัด |
เป้าหมาย |
เครื่องมือ/อุปกรณ์ |
งบประมาณ |
ผู้รับผิดชอบ |
|||
|
1 |
ตัวบ่งชี้ความรู้ ระบุให้ชัดเจนว่า "ความรู้ที่เราต้องการจัดการคืออะไร" โดยจะแบ่งความรู้ออกเป็น 2 กลุ่มหลัก เพื่อให้การจัดการเป็นระบบคือ 1.ความรู้ที่จำเป็น ได้แก่ 1.กฎระเบียบและข้อบังคับของกองทุน กยศ. ฉบับล่าสุด รวมถึงประกาศและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการผ่อนผันหนี้ทั้ง 5 กรณี
2.ความรู้จากประสบ การณ์ เช่น 1.แนวทางการให้คำปรึกษา:เทคนิคและวิธีการสื่อสารกับผู้กู้ยืมอย่างมีประสิทธิภาพ |
1. การจัดทำคู่มือดิจิทัลสร้าง คู่มือ KM ออนไลน์ที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว โดยแบ่งตามหัวข้อการผ่อนผันทั้ง 5 กรณี 2.การจัดตั้งทีมงาน KM:แต่งตั้งบุคลากรหลักที่รับผิดชอบในการรวบรวม ตรวจสอบ และอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ 3.การจัดอบรมและแลกเปลี่ยนเรียนรู้:จัด อบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) สำหรับบุคลากรเพื่อถ่ายทอดความรู้จากประสบการณ์ และจัด กิจกรรมประชาสัมพันธ์ เพื่อแนะนำช่องทางความรู้ให้แก่นักศึกษา
4.การใช้เทคโนโลยี พัฒนา ฐานข้อมูลออนไลน์ ที่สามารถสืบค้นได้ง่าย หรือสร้าง คำถาม-คำตอบ (FAQ)บนเว็บไซต์ของสถาบัน |
ตลอดปีการศึกษา |
ร้อยละ70 ของผู้กู้ยืมและบุคลากรมีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องของการการผ่อนผันการชำระหนี้ KPI ด้านการเข้าถึงและความพึงพอใจ -ระดับความพึงพอใจของผู้กู้ยืมและบุคลการต่อความง่ายในการเข้าถึงข้อมูล: ตั้งเป้าหมาย คะแนนความพึงพอใจที่ 4.00
|
1.ผู้กู้ยืมสามารถเข้าถึงและใช้สิทธิในการผ่อนผันหนี้ได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน 2.บุคลากรมีเครื่องมือที่ช่วยให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด 3.สถาบันมีระบบการจัดการความรู้ที่ยั่งยืนและสามารถปรับปรุงได้ตลอดเวลา |
- |
- |
งานกองทุน กยศ. |
|||
|
2 |
วิธีการสู่ความสำเร็จ |
1. ประชุมเพื่อกำหนดหัวข้อการจัดการความรู้ |
ส.ค. 67 |
ร้อยละของจำนวนคณะกรรมการการจัดการความรู้ที่เข้าร่วมประชุม เอกสารประกอบการอบรม |
ได้องค์ความรู้ตามที่กำหนด |
-เจ้าหน้าที่กองทุน -บุคลากร -นักศึกษา -คอมพิวเตอร์ -เอกสาร |
- |
งานกองทุน กยศ. |
|||
|
3 |
การจัดการความรู้ให้เป็นระบบ |
1. ประชุมและจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกับบุคลากรและนักศึกษา กยศ. |
ก.ย. 67 |
-จำนวนนักศึกษากองทุนฯ -จำนวนบุคลกรที่เข้าร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ |
ผู้เข้าร่วมประชุมมีความรู้ และสามารถตอบคำถามได้ชัดเจน |
-เจ้าหน้าที่กองทุน -บุคลากร -นักศึกษา -คอมพิวเตอร์ -เอกสาร |
- |
งานกองทุน กยศ. |
|||
|
แบบฟอร์ม 4 แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) : กระบวนการจัดการความรู้ (KM Process)ของงานกองทุนฯ สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
|||||||||||
|
ชื่อหน่วยงาน: งานกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา สำนักอธิการบดี วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ แผนที่1 เป้าหมาย KM (Desired State) : เรื่องการผ่อนผันหนี้ กยศ. ทั้ง 5 กรณี หน่วยที่วัดผลได้เป็นรูปธรรม : เพื่อให้ผู้กู้ยืมและบุคลากรที่เกี่ยวข้องมีความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เข้าถึงข้อมูลได้สะดวก และสามารถใช้สิทธิในการผ่อนผันหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
|||||||||||
|
ลำดับ |
กิจกรรม |
วิธีการสู่ความสำเร็จ |
ระยะเวลา |
ตัวชี้วัด |
เป้าหมาย |
เครื่องมือ/อุปกรณ์ |
งบประมาณ |
ผู้รับผิดชอบ |
|||
|
4 |
การประเมินและกลั่นกรอง |
1. กำหนดผู้รับผิดชอบติดตาม และรายงานผล
|
ก.ย. 67 |
แนวปฏิบัติในการชำระเงินกองทุนฯ |
นักศึกษา กยศ.และบุคลากร |
-สื่อช่องทางการสื่อสาร, SMS. Line กลุ่มนักศึกษา กยศ. |
- |
งานกองทุน กยศ. |
|||
|
5 |
การเข้าถึงความรู้ |
1. นำความรู้เผยแพร่ให้บุคลากรและนักศึกษาได้รับทราบ |
ก.ย. 67 |
จำนวนช่องทางการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ |
ช่องทาง คือ ฐานข้อมูล KM |
- ฐานข้อมูล |
- |
งานกองทุน กยศ. |
|||
|
6 |
การเรียนรู้ |
1. แนวปฏิบัติในการชำระเงินคืนกองทุนพร้อมช่องทางการชำระเงิน |
ม.ค. 68 |
มีความตระหนักและรู้จักหน้าที่ในการชำระคืนเงินกองทุนฯ เพื่อ ส่งต่อโอกาสให้รุ่นต่อไป |
นักศึกษา กยศ.และบุคลากร |
-ฐานข้อมูล -บุคลากร -นักศึกษา กยศ. |
- |
งานกองทุน กยศ. |
|||
|
7
|
การแลกเปลี่ยนความรู้ |
1. มีการประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกับคณะวิชา |
พ.ค. 68 |
ความตระหนักรับทราบข้อมูลและนำข้อมูลประชาสัมพันธ์ต่อไป |
นักศึกษา บุคลากร และผู้ที่เกี่ยวข้อง |
-สื่อ PPT. -เอกสาร |
- |
งานกองทุน กยศ. |
|||
|
ผู้ทบทวน/ผู้อนุมัติ : นางสาวโสภาศิริ ดวงพัตรา (CKO) |
|||||||||||
โสภาศิริ ดวงพัตรา หัวหน้างานกองทุนฯ