การจัดการองค์ความรู้ด้านการใช้งานเว็บไซต์
ประจำปีการศึกษา 2567
หน่วยงาน ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและฝึกอบรม
ในยุคที่เกิดการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและความรู้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว การบริหารจัดการความรู้ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะการสร้างพื้นที่ และวัฒนธรรมการแลกเปลี่ยนความรู้ ซึ่งจะช่วยให้บุคลากรสามารถเรียนรู้ร่วมกัน ถ่ายทอดองค์ความรู้ ทั้งที่เป็น Explicit Knowledge เช่น จัดทำเป็นเอกสาร ฐานความรู้ และเทคโนโลยีสารสนเทศต่าง ๆ และ Tacit Knowledge เช่น จัดทำเป็นระบบ ทีมข้ามสายงาน กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ และนวัตกรรม ชุมชนแห่งการเรียนรู้ ระบบพี่เลี้ยง การสับเปลี่ยน การยืมตัว และเวทีการแลกเปลี่ยนความรู้
การจัดการองค์ความรู้ทั้งสองรูปแบบอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยเพิ่มศักยภาพของบุคลากร ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น และนำไปสู่การยกระดับคุณภาพงานขององค์กรในภาพรวม ซึ่งมีกระบวนการจัดการทำแผนการจัดการความรู้ (Knowledge Management Process) เป็นกระบวนการแบบหนึ่งที่จะช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงขั้นตอนที่ทำให้เกิดกระกวนการจัดการความรู้ หรือพัฒนาการของความรู้ที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กร คือกระบวนการจัดการความรู้ (Knowledge Management Process)เป็นกระบวนการแบบหนึ่งที่จะช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงขั้นตอนที่ทำให้เกิดกระบวนการจัดการความรู้ หรือพัฒนาการของความรู้ที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กร ประกอบด้วย 7 ขั้นตอน ดังนี้ 1) การบ่งชี้ความรู้ เป็นการพิจารณาว่าจะทำอย่างไรให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย โดยจะคัดเลือกว่าจะใช้เครื่องมืออะไร และขณะนี้เรามีความรู้อะไรบ้าง อยู่ในรูปแบบใด อยู่ที่ใคร โดยอาจจะพิจารณาว่าองค์กรมีวิสัยทัศน์ พันธกิจ ยุทธ์ศาสตร์ เป้าหมายคืออะไร 2) การสร้างและแสวงหาความรู้ ซึ่งสามารถทำได้หลายทาง เช่น การสร้างความรู้ใหม่ แสวงหาความรู้จากภายนอก รักษาความรู้เก่า กำจัดความรู้ที่ไม่ได้ใช้แล้ว 3) การจัดการความรู้ให้เป็นระบบ เป็นการวางโครงสร้างความรู้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเก็บความรู้อย่างเป็นระเบียบเพื่อการเรียกใช้งานได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องในอนาคต 4) การประมวลผลและกลั่นกรองความรู้ เช่น การปรับปรุงเนื้อหาข้อมูลภายในเว็บไซต์ให้เป็นมาตรฐานใช้ภาษาเดียวกัน และปรับปรุงเนื้อหาให้สมบูรณ์และเหมาะสม 5) การเข้าถึงความรู้ เป็นการทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงความรู้ที่ต้องการได้ง่าย และสะดวกผ่านการจัดทำและเผยแพร่ตู่มือการใช้งานเว็บไซต์หน่วยงานและสาขาวิชา โดยคู่มือจะมีลักษณะดังนี้
- อธิบายขั้นตอนการใช้งานเครื่องมือต่าง ๆ อย่างชัดเจน เข้าใจง่าย
- จัดทำในรูปแบบที่สามารถดาวน์โหลดและเปิดอ่านได้ทั้งในรูปแบบ PDF หรือออนไลน์
- มีการอัปเดตเนื้อหาในคู่มืออย่างสม่ำเสมอให้ทันสมัยและสอดคล้องกับการพัฒนาเว็บไซต์
- มีช่องทางให้ผู้ใช้สอบถามหรือขอคำปรึกษาเพิ่มเติม หากมีข้อสงสัยในการใช้คู่มือ
6) การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ ทำได้หลายวิธีซึ่งจะแบ่งได้สองกรณี ได้แก่ Explicit Knowledge อาจจะจัดทำเป็นเอกสาร ฐานความรู้ และเทคโนโลยีสารสนเทศต่าง ๆ หรือ Tacit Knowledge จัดทำเป็นระบบ ทีมข้ามสายงาน กิจกรรมกลุ่มคุณภาพและนวัตกรรม ชุมชนแห่งการเรียนรู้ ระบบพี่เลี้ยง การสับเปลี่ยน การยืมตัว และเวทีการแลกเปลี่ยนความรู้ เป็นต้น 7) การเรียนรู้ ควรทำให้การเรียนรู้เป็นส่วนหนึ่งของงาน เช่น การเรียนรู้จากการสร้างองค์ความรู้ การนำความรู้ไปใช้ให้เกิดการเรียนรู้ และประสบการณ์ใหม่ ๆ และนำความรู้ที่ได้ไปหมุนเวียนต่อไปอย่างต่อเนื่อง